勤弘科技,重庆地区用友联合运维服务体系唯一认证

2020-05-11 16:09

WHAT 用友“联合运维”是什么?


顾名思义,联合运维是建立在入驻用友“服务之家”的基础上,服务之家对每个接入应用设置授权关系,得到其他服务之家授权,分层规则才可以配置接入的用户分流到对应服务之家。通俗的讲就是,客户发起的服务请求,将会分派到本公司联合运维客服,如果本地未部署联合运维客服,客户请求则会转发到集团服务资源池;如果开启了智能机器人,机器人会通过多轮会话解答客户问题。联合运维体系内部的服务工程师由联合服务中心、星联盟伙伴、厂商认证的服务工程师组成,共同构成服务生态闭环。

WHY – 联合运维为什么值得推荐


价值

  • 用友U8原厂最有价值的服务产品

  • 服务业务全流程支撑保障

  • 无缝对接用友U8服务资源体系链

亮点

  • 打通服务全流程

  • 智能化分层服务

  • 给与客户最优质,及时的技术服务


2018-2019年度,勤弘科技作为重庆唯一一家U8+服务星联盟伙伴,在用友集团服务专家的指导下,勤弘科技从服务体系优化、服务质量监督、人员能力提升等方面实现了服务体系的完善与改进,优先保证客户服务的质量。联合运维通过多种形式对勤弘科技进行服务体系建设方面的辅导:由集团服务专家指导各成员单位设计改善服务流程制度;联合运维监督伙伴内部培训、组织系列课程学习、服务专家线下授课等方式,逐步完善人员培养制度;联合运维也组织多种交流与学习活动,先后学习了华为等多个国内知名企业优秀企业的管理和服务经验。


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